Widerrufsrecht

Diese Rückgabe-, Erstattungs- und Umtauschrichtlinie gilt für alle über diese Website gekauften Produkte. Bitte lesen Sie die folgenden Bestimmungen sorgfältig durch, bevor Sie eine Bestellung aufgeben.

1. Stornierung einer Bestellung vor dem Versand

Wenn eine Bestellung noch nicht versandt wurde, kann der Kunde eine Stornierung beantragen.

Nachdem die Stornierung bestätigt wurde, erstatten wir den vollständig gezahlten Betrag. Die Rückerstattung erfolgt über die ursprüngliche Zahlungsmethode. Die tatsächliche Dauer bis zur Gutschrift des Betrags kann von der Bearbeitungszeit des jeweiligen Zahlungsdienstleisters oder Finanzinstituts abhängen.

2. Gesetzliches Widerrufsrecht für Verbraucher – 14 Tage ohne Angabe von Gründen

Nach den jeweils anwendbaren Verbraucherschutzgesetzen können Verbraucher in bestimmten Regionen, einschließlich Verbraucher, auf die die europäischen Verbraucherschutzvorschriften Anwendung finden, ein gesetzliches Widerrufsrecht haben.

Verbraucher können innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag, an dem sie die Ware erhalten haben, entscheiden, den Kaufvertrag ohne Angabe von Gründen zu widerrufen und eine Rückgabe der Ware zu veranlassen. Soweit das gesetzliche Widerrufsrecht Anwendung findet, ist hierfür keine vorherige Genehmigung durch uns erforderlich.

Wenn ein Verbraucher von seinem gesetzlichen Widerrufsrecht Gebrauch machen möchte, muss er uns innerhalb der 14-tägigen Frist durch eine E-Mail oder über eine andere wirksame Kontaktmöglichkeit eindeutig über seinen Widerruf informieren.

Die Widerrufserklärung sollte folgende Informationen enthalten:

  • Bestellnummer
  • Name des Verbrauchers
  • Kontaktdaten
  • Angaben zu den zurückzusendenden Produkten
  • Eine eindeutige Erklärung, dass der Verbraucher von seinem gesetzlichen Widerrufsrecht Gebrauch machen möchte

Nach Übermittlung einer wirksamen Widerrufserklärung muss der Verbraucher die Ware innerhalb von 14 Tagen nach Mitteilung seiner Widerrufsentscheidung an uns zurücksenden.

Anforderungen an die Rückgabe im Rahmen des gesetzlichen Widerrufsrechts

Bei Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts gilt Folgendes:

  • Die Ware sollte sich in einem ordnungsgemäßen Zustand befinden. Zulässig ist grundsätzlich nur eine Prüfung der Ware, wie sie zur Feststellung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderlich ist.
  • Die Ware darf keine deutlichen Gebrauchsspuren, Flecken, vom Verbraucher verursachten Schäden oder sonstigen Veränderungen aufweisen, die über eine zulässige Prüfung hinausgehen.
  • Es wird empfohlen, die Originalverpackung für die Rücksendung aufzubewahren und zu verwenden, damit die Ware während des Transports ausreichend geschützt ist.
  • Sämtliches Zubehör, Anleitungen, Garantieunterlagen, Etiketten und sonstige mit der Ware gelieferte Bestandteile sollten vollständig zurückgesendet werden.

Wenn die Ware durch einen Umgang des Verbrauchers, der über die zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderliche Prüfung hinausgeht, an Wert verliert, können wir den Erstattungsbetrag im Rahmen der jeweils anwendbaren gesetzlichen Vorschriften entsprechend anpassen.

3. 30-tägiger Rückgabe- und Umtauschservice

Zusätzlich zum gesetzlich vorgesehenen 14-tägigen Widerrufsrecht bieten wir einen 30-tägigen Rückgabe- und Umtauschservice an.

Innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware kann der Kunde einen Antrag auf Rückgabe oder Umtausch stellen.

Hierzu muss der Kunde uns per E-Mail kontaktieren und folgende Informationen bereitstellen:

  • Bestellnummer
  • Angaben zum betreffenden Produkt
  • Grund für die Rückgabe oder den Umtausch
  • Erforderliche Produktfotos oder sonstige Nachweise, sofern zutreffend

Alle Anträge im Rahmen unseres 30-tägigen Rückgabe- und Umtauschservices müssen von unserem Serviceteam geprüft und bestätigt werden.

4. Produktmängel oder Fehler bei der Bestellung

Wenn ein erhaltenes Möbelstück ein Qualitätsproblem aufweist, beispielsweise:

  • Risse in Holzteilen des Möbelstücks
  • einen Herstellungsfehler, der die normale Nutzung des Produkts beeinträchtigt
  • ein falsches Modell, eine falsche Farbe oder eine falsche Größe

kann der Kunde je nach den Umständen folgende Lösung beantragen:

  • vollständige Rückerstattung des Kaufpreises oder
  • kostenlosen Ersatz durch das richtige Produkt

Bei Rücksendungen, die aufgrund eines Produktmangels oder eines Fehlers bei der Bestellung erforderlich sind, übernehmen wir die entsprechenden Rücksendekosten.

5. Anforderungen an Rückgabe und Umtausch

Alle zurückgesendeten Produkte sollten die folgenden Anforderungen erfüllen:

  • Das Produkt befindet sich in einem ordnungsgemäßen Zustand.
  • Abgesehen von einer normalen Prüfung des Produkts dürfen keine deutlichen Gebrauchsspuren vorhanden sein.
  • Das Produkt darf keine Flecken, vom Kunden verursachten Schäden oder sonstigen Zustandsveränderungen aufweisen, die einen Weiterverkauf beeinträchtigen.
  • Die Produktetiketten müssen vollständig erhalten und dürfen nicht entfernt oder beschädigt worden sein.
  • Sämtliches Zubehör, Anleitungen, Garantieunterlagen und sonstige zum Produkt gehörende Bestandteile müssen vollständig zurückgesendet werden.

Wir empfehlen unseren Kunden, die Originalverpackung aufzubewahren. Wenn die Originalverpackung nicht mehr vorhanden ist, muss der Kunde sicherstellen, dass das Produkt für den Rücktransport ausreichend geschützt und ordnungsgemäß verpackt wird.

6. Verfahren für Rückerstattung oder Umtausch

6.1 Antrag einreichen

Der Kunde sollte uns per E-Mail kontaktieren und folgende Informationen bereitstellen:

  • Bestellnummer
  • Detaillierte Angaben zum Produkt
  • Grund für die Anfrage, beispielsweise Unzufriedenheit mit dem Design, fehlende Übereinstimmung mit dem Einrichtungsstil oder ein Qualitätsproblem
  • Erforderliche Fotos oder sonstige Nachweise

Vollständige und korrekte Informationen können dazu beitragen, dass wir den Antrag schneller bearbeiten können.

6.2 Prüfung der Bestellung und des Produkts

Nach Eingang des Antrags prüft unser Serviceteam die Anfrage. Die Prüfung kann insbesondere Folgendes umfassen:

  • Überprüfung der Echtheit und Zuordnung der Bestellung
  • Prüfung, ob das Kaufdatum innerhalb der jeweils anwendbaren Frist liegt
  • Prüfung, ob der Zustand des Produkts den geltenden Rückgabeanforderungen entspricht
  • Prüfung, ob tatsächlich ein Produktmangel oder ein Fehler bei der Bestellung vorliegt

Nach Abschluss der Prüfung informieren wir den Kunden per E-Mail oder telefonisch über das Ergebnis und die weitere Vorgehensweise.

6.3 Rücksendung nach Genehmigung des Antrags

Wenn der Rückgabeantrag die entsprechenden Anforderungen erfüllt und genehmigt wurde, stellen wir dem Kunden die korrekte Rücksendeadresse per E-Mail zur Verfügung.

Da sich die zuständige Rücksendeadresse je nach Produktkategorie und Lagerstandort unterscheiden kann, senden Sie bitte keine Ware zurück, bevor Sie von uns die entsprechende Rücksendeadresse bestätigt erhalten haben.

Bei der Rücksendung ist Folgendes zu beachten:

  • Verwenden Sie geeignete Schutzmaterialien und verpacken Sie das Produkt sorgfältig, um zusätzliche Schäden während des Transports zu vermeiden.
  • Legen Sie die erforderlichen Informationen zur Rückgabe oder zum Umtausch bei, einschließlich Bestellnummer, Produktangaben und Grund der Anfrage.
  • Verwenden Sie nach Möglichkeit eine nachverfolgbare Versandart, damit der Status der Rücksendung überprüft werden kann.

Wenn der Produktverpackung ein Rücksendeetikett beigefügt wurde, verwenden Sie bitte vorzugsweise dieses Etikett für die Rücksendung.

Wenn das Rücksendeetikett verloren gegangen ist oder nicht verwendet werden kann, wenden Sie sich bitte rechtzeitig an unseren Kundenservice, damit wir Sie bei der weiteren Vorgehensweise unterstützen können.

7. Bearbeitung der Rückerstattung

Nachdem wir die zurückgesendete Ware erhalten haben, prüfen wir deren Zustand und die Voraussetzungen für die jeweilige Rückerstattung.

Nachdem bestätigt wurde, dass das Produkt die Anforderungen für eine Rückerstattung erfüllt, wird die Rückerstattung über die ursprüngliche Zahlungsmethode abgewickelt, die beim Kauf verwendet wurde.

8. Rückerstattungsmethode und Bearbeitungszeit

Bearbeitungszeit der Rückerstattung

Die Rückerstattung wird in der Regel innerhalb von 1–5 Werktagen bearbeitet, nachdem wir die zurückgesendete Ware erhalten und deren Zustand geprüft und bestätigt haben.

Rückerstattungsmethode

Die Rückerstattung erfolgt über die beim Kauf verwendete ursprüngliche Zahlungsmethode. Dies dient der sicheren und nachvollziehbaren Abwicklung der Transaktion.

Die tatsächliche Zeit bis zur Gutschrift des Erstattungsbetrags kann je nach Bank, Kreditkartenunternehmen oder Zahlungsdienstleister unterschiedlich sein.

9. Regelung zu Rücksendekosten

9.1 Rückgabe aus Gründen des Verbrauchers

Wenn der Grund für die Rückgabe unter anderem darin besteht, dass:

  • dem Kunden das Produkt nicht gefällt
  • das Design nicht den Erwartungen des Kunden entspricht
  • das Produkt nicht zum Einrichtungsstil passt
  • der Kunde das falsche Produkt bestellt hat

werden die Kosten für den Rücktransport grundsätzlich vom Verbraucher getragen, soweit dies nach den jeweils anwendbaren gesetzlichen Vorschriften zulässig ist.

Wir erheben keine zusätzlichen Rücksendegebühren.

9.2 Fehler des Händlers oder Produktmängel

Wenn:

  • wir ein falsches Produkt versendet haben
  • das Produkt einen Herstellungsfehler aufweist
  • das Produkt während des Transports beschädigt wurde

übernehmen wir die entsprechenden Kosten für die Rücksendung und bieten je nach konkretem Fall:

  • eine vollständige Rückerstattung oder
  • einen kostenlosen Umtausch an.

9.3 Vom Verbraucher verursachte Schäden

Wenn ein Produkt aufgrund einer unsachgemäßen Nutzung, fehlerhaften Montage, eigenmächtigen Veränderung oder sonstigen vom Verbraucher verursachten Beschädigung nicht mehr in einen wiederverkaufsfähigen Zustand versetzt werden kann, kann eine Rückerstattung oder ein Umtausch ausgeschlossen oder entsprechend den jeweils anwendbaren gesetzlichen Vorschriften angepasst werden.

Gesetzlich zwingende Verbraucherrechte bleiben hiervon unberührt.

10. Kontakt

Wenn Sie Fragen zu Rückerstattungen, Rückgaben oder Umtausch haben oder Unterstützung bei einem entsprechenden Antrag benötigen, können Sie uns über die folgenden Kontaktmöglichkeiten erreichen:

Vavreniavia

E-Mail: contact@vavreniavia.com

Telefon: +1 (314) 627-4853

Adresse: 8555 Midwood Ave, Saint Louis, MO 63134, United States

Öffnungszeiten: Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, MEZ)